Chính sách hoàn trả và đổi hàng

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đủ các điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
  
  

• Có thông tin đã mua hàng trên hệ thống của Tomo Box.
  
  

• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  
  

• Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
   

2. Quy trình đổi trả

• Liên hệ với shop qua hotline/Zalo/Facebook trong vòng 24h – 48h sau khi phát hiện lỗi.
  
  

• Gửi hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi để shop xác nhận tình trạng.
  
  

• Shop tiến hành thu hồi sản phẩm và gửi sản phẩm mới thay thế, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
  
  

3. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về shop (sản xuất, đóng gói, vận chuyển).
  
  

• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, đổi mẫu, đổi màu...), khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều và phí đổi trả hàng là 20% giá trị đơn hàng đã mua.
  
  

4. Hình thức hoàn tiền (nếu có)

• Hoàn tiền mặt trực tiếp (đối với khách hàng đổi trả tại kho).
  
  

• Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (đối với khách online).

4. Bảo hành sản phẩm

Để đảm bảo sự hài lòng, Tomo Box áp dụng chính sách bảo hành cho một số dòng sản phẩm:

• Ly sứ, bình giữ nhiệt, phụ kiện inox/gỗ: Bảo hành 1 tháng với lỗi kỹ thuật (lỗi in hình bị bong tróc nhanh bất thường).
  
  

• Thiết bị điện tử, phụ kiện điện tử đi kèm (nếu có): Bảo hành 1 - 3 tháng tùy theo chính sách riêng từng sản phẩm.

• Khách hàng có thể đổi hàng sản phẩm lỗi hoặc không đúng như mong đợi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem mác, nguyên hộp và không có dấu hiệu sử dụng.

5. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ hotline/Zalo/Facebook và cung cấp hình ảnh, video lỗi sản phẩm.
  
  

• Shop xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về bảo hành.
  
  

• Shop tiến hành sửa chữa/thay mới/đổi sản phẩm tương đương trong thời gian sớm nhất.

• Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả hàng/ Bảo hành sản phẩm 

• Sản phẩm hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tiếp xúc hóa chất, nhiệt độ cao.
  
  

• Lỗi phát sinh do sử dụng không đúng cách hoặc cố tình tác động.
  
  

• Sản phẩm khuyến mãi/giảm giá sâu hoặc quà tặng kèm.

• Không hỗ trợ đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do khách hàng bảo quản không đúng cách, các sản phẩm làm theo yêu cầu (in tên, khắc chữ, in hình, in logo) hoặc sản xuất riêng theo yêu cầu về kiểu dáng và màu sắc.